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Resumos de livros

[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][vc_column_text] Quais livros você já leu? Já parou para contabilizou quantos leu? Eu amo tabelas, então eu contabilizo os meus e tento fazer resumo da maioria para quando eu quiser lembrar do conteúdo, poder reler os trechos que mais me marcaram. Clique nos nomes que estão sublinhados e leia o resumo, lembrando que são trechos do livro.  LIVROS QUE EU LI A cabana – William P. Young A droga da obediência – Pedro Bandeira (indico para adolescentes) A cidade do sol – Khaled Housseini A importância da pregação expositiva – Hernandes Dias Lopes A menina que roubava livros – Markus Zusak Armadilhas da mente – Augusto Cury A única coisa – Gary Keller Abrindo o jogo: Oração As cinco linguagens do amor – Gary Chapman  Alegrem-se os povos – John Pier Às vezes você ganha, ás vezes você aprende – Max Lucado Ansiedade – Augusto Cury Aliviando a bagagem – Max Lucado Autorresponsabilidade – Paulo Vieira Batismo com fogo – Hernandes Dias Lopes Bíblia Sagrada (recomendo a versão NVT que é a mais simples) Cadê meu celular – Marlon Brito Casa organizada de Thais Godinho Casamento blindado – Renato e Cristiane Cartas para o inferno – C. S. Lewis Celebração da disciplina de Richard Foster Comunicação não violenta – Marshall Roserbeng Como convencer alguém em 90 segundos– Nicholas Boothman Como passar em concurso público – William Douglas Como ser rico: não é o que tem, mas o que faz com o que você tem – Andy Stanley Convulsão Protestante – Antonio Carlos Cristianismo puro e simples – C. S. Lewis De volta a cabana – C. Baxter Kruger Desvendando os Segredos da Linguagem Corporal – Alan e Bárbara Pease Depressão: o que você precisa saber para melhorar – Dr José Hamilton Vargas Dieta Paleo para iniciantes – Pablo Rodriguez Doze maneiras de estudar a Bíblia – Rick Warren  Em busca de sentido – Vitor Frankl Escola de profetas – Orlando Boyer Feliz Ano Velho – Marcelo Rubem Alves GoPro – Eric Worre Heróis da fé – Orlando Boyer Introdução a hermenêutica bíblica – Walter e Moisés da Silva Jesus, o maior psicólogo que já existiu – Mark W. Baker Liderança – Dale Carnegie  Louco amor – Francis Chan Neemias e liderança eficaz – Cyril Barber O namoro que Deus sempre quis – Alexandre Mendes O monge e o executivo – James C. Hunter O imensurável amor de Deus – Floyd Mccluing Jr. O homem mais inteligente da história – Augusto Cury O que é ética –  M. Valls Os miseráveis – Walcyr Carrasco O jeito Harvard de ser feliz – Shawn Achor Os caçadores de Deus – Tommy Tenney O peregrino – John Bunyan O mito do casamento perfeito – Barbara Russell Chesser  O poder secreto do jejum e da oração – Mahech Chavda  O verdadeiro evangelho – Paul Washer O caçador de pipas – Khaled Hosseini O poder da ação – Paulo Vieira O poder do hábito – Charles Duhigg O poder da esperança – Julian Melgosa e Michelson Borges Pai rico, Pai pobre – Robert Kiyosaki Piedade e Paixão – Hernandes Dias Lopes  Ponha ordem no seu mundo interior – Gordon Macdonald Quando chega o sofrimento – Ailton Sanchez Jr Quando os pecadores dizem sim – Dave Harley Sem rivais – Lisa Bevere Retorno à santidade – Dr Gregory Frizell Uma vida sem limites – Nick Vujicic Uma vida com propósitos – Rick Warren   Teologia Sistemática – Millard J. Erickson Por que fazemos o que fazemos – Mario Cortella Técnicas Básicas de Design para Empreendedores – Alan Bruno Vai lá e faz – Tiago Mattos Viver em paz para morrer em paz – Mario Cortella [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Resumo do livro Nana neném

Resumo do livro em trechos do livro Consciencia Digital do Fabio Pereira com as principais ideias do livro.

Resumo do livro O jeito Disney de encantar os clientes

O Jeito Disney de Encantar os Clientes Vários Autores Lido em maio e junho de 2024 Introdução Walt Disney cultivou os talentos do seu “elenco” e os inspirou com sua visão para criar experiências inigualáveis de entretenimento. Ele sabia instintivamente que seu sucesso a longo prazo dependia da capacidade de motivar as pessoas, um dia por vez e uma inovação por vez. Capítulo 1 – Atendimento ao Estilo Disney O complexo conta com quatro parques temáticos, três parques aquáticos, 27 hotéis (incluindo hotéis de propriedade de outras empresas) com mais de 25 mil quartos e quase 300 restaurantes e lanchonetes. Inclui também o Downtown Disney, um distrito de entretenimento e compras, o Disney Institute, braço educacional do complexo, e até mesmo um pavilhão de casamentos (o Wedding Pavilion, onde milhares de cerimônias foram realizadas desde 1991). A Disney é o maior empregador em um único local dos Estados Unidos e funciona todos os dias da semana, o ano inteiro. É operado por uma força de trabalho de mais de 55 mil “membros do elenco” – como a Disney chama seus funcionários. Qual é a energia que movimenta essa cidade? A magia. A surpresa feliz que um cliente bem atendido sente é o resultado de muito empenho por parte da empresa e seus funcionários. Para o cliente, a magia é uma fonte de encantamento e prazer. A necessidade de proporcionar aos convidados uma diversidade cada vez maior de experiências levou o Walt Disney World a trazer novos parceiros. Você tem mais em comum com a Disney do que apenas desafios de negócios. Sob os elementos visíveis das nossas organizações, todos estamos voltados à mesma meta: atender bem as pessoas que compram nossos produtos e serviços. Não importa se você os chama de clientes, colaboradores ou pacientes, todos devemos satisfazer nossos convidados ou arriscamos perdê-los. Recebemos pedidos, criamos produtos que se adaptam a necessidades específicas e os entregamos de acordo com as instruções do cliente. Todos têm clientes e todos precisam saber como criar a magia do atendimento. Os clientes querem experiências memoráveis, e as empresas devem se tornar encenadoras de experiências. Atendimento de qualidade significa superar as expectativas dos convidados e prestar atenção aos detalhes. É preciso primeiro satisfazer e depois exceder as expectativas dos seus clientes para desenvolver uma reputação pelo atendimento de qualidade. Superar as expectativas do convidado implica dar muita atenção a cada aspecto da experiência dele. Significa analisar essa experiência do ponto de vista do convidado, conhecer suas necessidades e desejos e usar todos os elementos do negócio – do design de cada elemento da infraestrutura à interação entre convidado e elenco – para criar uma experiência excepcional para cada um deles. O ciclo cria uma visão compartilhada para o atendimento e alinha os principais elementos que toda organização tem em comum – pessoal, infraestrutura e processos – em um esforço coeso e abrangente para concretizar essa visão. No Disney Institute, o ciclo de atendimento de qualidade é composto de quatro elementos principais: o tema do atendimento, padrões de atendimento, sistemas de atendimento e integração. O ciclo de atendimento de qualidade é centrado no tema do atendimento de uma organização. O tema do atendimento é uma declaração simples que, quando compartilhada com todos os funcionários, se torna a força impulsionadora do atendimento. Na Disney, esse tema é: “Criar felicidade para pessoas de todas as idades, por toda parte.” Os padrões de atendimento estabelecem os critérios para ações necessárias para concretizar o tema do atendimento e servem como medidas para o atendimento de qualidade. O Walt Disney World tem quatro padrões de atendimento. Em ordem de importância, são eles: segurança, cortesia, espetáculo e eficiência. Definidos nosso tema e padrões de atendimento, passamos para os sistemas de atendimento do ciclo de atendimento de qualidade. Todas as empresas têm em comum três sistemas de atendimento: funcionários, cenário e processos. No Walt Disney World Resort, “tudo faz diferença” significa que cada detalhe, das maçanetas às salas de jantar, transmite uma mensagem aos convidados. A mensagem transmitida deve ser coerente com o tema e os padrões de atendimento e deve sustentar e estender o espetáculo que está sendo criado. E, na próxima vez que visitar o Reino Mágico, divirta-se prestando atenção ao que seus pés sentem quando você caminha de uma área temática à outra. A integração é um processo lógico, passo a passo. Apresentaremos uma matriz facilmente adaptável como um guia para atingir a integração com sucesso. A Matriz de Integração não apenas serve como plano de combate para atingir o atendimento de qualidade, como também pode ser utilizada para identificar imperfeições na resolução de problemas de atendimento e comparar as práticas de outras organizações, incluindo a Disney. Capítulo 2 – A Magia do Atendimento Como “guestologia” soa como algo complexo e de certa forma misterioso, vamos puxar um pouco as cortinas e dar uma espiada nos bastidores. “Guestologia” é um termo da Disney para pesquisa de mercado e cliente e, como vimos no Capítulo 1, é o trabalho de descobrir quem são os convidados e entender o que eles esperam quando chegam para uma visita. O tempo e o empenho que o Walt Disney World dedica à guestologia nos dá uma boa ideia da importância dessa arte para o sucesso do resort e de qualquer organização que embarcar na jornada do atendimento de qualidade. Estudos de utilização também contribuem para o banco de dados de guestologia do Walt Disney World. Padrões de utilização e visitação no resort são analisados e comparados. Os convidados parecem visitar o Pirates of the Caribbean mais cedo ou mais tarde? Quantos convidados usam os sistemas de transporte do resort a cada hora? Quais são as taxas de ocupação nos vários resorts? Estudos como esses fazem parte do programa de atendimento de qualidade. Clientes ocultos fazem compras para conferir o atendimento nas várias lojas do resort. Levantamentos telefônicos são utilizados para coletar informações tanto de amostras aleatórias quanto de convidados recentes. Cartas e e-mails de convidados são avaliados em busca de dicas para melhorar o

Resumo do livro Não leve a vida tão a sério

É um livro que incentiva os leitores a adotarem uma perspectiva mais leve e bem-humorada diante dos desafios da vida, promovendo a importância de viver com menos preocupação e mais alegria.

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